Необработанные или обработанные с задержкой лиды - частая проблема бизнеса. Невозможность быть у компьютера постоянно и разъездная работа менеджеров могут усугубить ситуацию. С этой проблемой к нам обратился наш Заказчик - замедленная обработка новых лидов и задачи, выполняемые с задержками, приводили к пропуску важных событий и снижению уровня обслуживания клиентов.

Задача заключалась в мгновенной передаче поступивших в Битрикс24 заявок в телеграм-бота определенным сотрудникам и дилерам, а также в предоставлении списка задач на день. Дополнительно требовалось разделить сущности менеджеров клиента и дилеров, поэтому было принято решение о разработке двух идентичных телеграм-ботов.

• Защищенная система авторизация в ботах для менеджеров и дилеров.
• Передача менеджеру в телеграм уведомления о поступлении нового лида.
• Корректный парсинг полей лида в Битрикс перед его обработкой
• Механизмы обработки лидов в Телеграм, с заполнением полей в битриксе, смене стадий работы и созданием комментариев.
• Разработка передачи лида другому менеджеру.
• Разработка получения списков дел на сегодня, пропущенных и текущих дел.

Результатом, ожидаемым от проекта, являются быстрая реакция на лиды, отсутствие привязки менеджеров и дилеров к компьютеру и Битриксу, а следовательно и повышение клиентского сервиса и выручки компании.

Создана эффективная система, работающая в любом месте, позволяющая менеджерам оставаться продуктивными и на связи с клиентами. Доля своевременно обработанных заявок увеличилась на 44%, что напрямую повлияло на рост прибыли компании и повышение лояльности клиентов. Решение стало оптимальным выбором для менеджеров, которые не могут постоянно находиться у компьютера.